- MD Foods -
Chính sách Đổi và Trả hàng hoá
Ngoại trừ những chính sách được áp dụng cho những khách hàng đặt biệt (được mô tả rõ trong chính sách phân hạng khách hàng) và những điều khoản chi tiết liên quan được qui định rõ trong hợp đồng được ký kết giữa hai bên. Thì những chính sách liên quan đến việc đổi và trả hàng hoá được qui định chung như sau:
Khách hàng được Đổi hàng trong các trường hợp:
Ngay sau khi chốt đơn hàng và trước khi MDFoods tiến hành đóng hàng để giao hàng.
Thay đổi nội dung hàng hoá của đợt giao hàng tiếp theo nếu hai bên không có qui định khác về việc này.
Hàng hoá giao không đúng hay không đảm bảo chất lượng như đã cam kết. Việc này phải được xác nhận và lập thành biên bản trong quá trình đồng kiểm của hai bên.
Qui trình xử lí yêu cầu Đổi hàng của Khách hàng:
Trường hợp (1) & (2): Khách hàng gửi yêu cầu điều chỉnh từ người đại diện chính thức (bằng văn bản, tin nhắn từ số điện thoại, tài khoản mạng xã hội, email) thông qua các kênh liên lạc chính thức được công bố của MDFoods. Phía MDFoods kiểm tra, xác nhận và tiến hành điều chỉnh lại nội dung đơn đặt hàng và đợt giao hàng để chuẩn bị giao hàng đúng với yêu cầu của khách hàng. Các hoạt động liên quan đến giao hàng và thanh toán cũng sẽ được điều chỉnh theo nội dung của sự thay đổi này.
Trường hợp (3): MDFoods có trách nhiêm đổi lại hàng hoá giao không đúng hay giao bổ sung số lượng hàng hoá không đảm bảo chất lượng như đã cam kết trong thời hạn nhanh nhất có thể nếu nhận được sự đồng thuận của khách hàng. Việc này không phát sinh bất kỳ khoản chi phí hay yêu cầu bồi thường nào của các bên.
Khách hàng đươc Trả lại hàng trong các trường hợp:
MDFoods giao không đúng hàng hay giao hàng không đảm bảo chất lượng đã cam kết. Trường hợp này phải có biên bản xác nhận của hai bên thông qua việc đồng kiểm khi giao nhận hàng.
Qui trình xử lí yêu cầu Trả hàng của Khách hàng:
Trường hợp (1): Khách hàng có quyền trả lại một phần hay toàn bộ số hàng của đợt giao hàng đó. Đồng thời, khách hàng có quyền huỷ toàn bộ các đợt giao hàng tiếp theo (nếu có). Hai bên có trách nhiệm hoàn tất việc quyết toán đơn hàng mà không phát sinh bất kỳ chi phí hay yêu cầu bồi thường nào.
Chúng tôi đã tập hợp những quan tâm, thắc mắc thường thấy của khách hàng và đã xây dựng bộ những câu hỏi đáp để cung cấp chi tiết, rõ ràng hơn về những thông tin liên quan, nhằm phục vụ quí vị được tốt hơn. Vui lòng vào xem Thông tin Hỏi - Đáp để khám phá thêm về MDFoods chúng tôi.
